提升競爭力你會善于提問

　　一個稱職的員工,應至少具備兩種競爭力,一種是一般競爭力,就是所謂的溝通能力、表達能力、組織能力、領導能力等,而另一種則是核心競爭力,就是工作技能與創新能力。如何具備這兩種競爭力?

　　“學問”二字再次凸顯了它的奧秘。如果說“學”是鋪向成功之門的基石,那么“問”是打開知識殿堂的金鑰匙。 　　員工失落:為什么我總被不滿意?

　　進公司一年多了,秦曉霜的職務是人力資源部助理即HR助理。一般來說,當公司招聘時,HR經理會找踏實的新人做自己的助理,然后等到再來新人時,把鍛煉得差不多的助理安排到其他部門。

　　公司的HR經理錢程一早去省人才中心招聘員工,臨近中午才回來。秦曉霜忙倒水給他,眼含期待地看著錢程。錢程問:“你有事?”秦曉霜說:“也沒有什么事,我只是想……”錢程笑了笑:“有事就說嘛。老實說,我最滿意的一個助理就是你了。”

　　這時,秦曉霜卻不知道該怎么說下去了。她覺得錢程話里有話,都說她是最滿意的一個助理了,想來是不會輕易要她離開人力資源部的,所以說自己的計劃估計又是幻想。

　　中午,秦曉霜坐在一個角落里失神。和她一批進入公司的同事在她身邊坐下,問:“聽說公司又招人了,我看你這個HR助理是要解放了。”秦曉霜勉強笑了笑,一同進公司的同事都要成為中堅力量了。

　　錢程帶著新員工開始風風火火地培訓。至于新員工入公司的手續和流程,秦曉霜一年多來辦理過三四次,算是駕輕就熟。幾個新員工見到了秦曉霜,一口一個“老師”喊得十分親切,這讓秦曉霜的挫敗感減少了許多。

　　可是不到半個月,他們對公司就有了了解,才知道以前“尊敬”的老師并不是重要人物。秦曉霜再為他們辦理相關手續時,他們的問候就成機械性地應付了。

　　秦曉霜關門后,才想起來材料放在培訓室里沒有拿。她推門剛要進去,就聽到幾個人說:“跟她那么客氣干嗎,我們以后一定比她強。她都快2年了,還是新員工待遇。”

　　錢程拿著培訓材料從走廊里過來,恰好聽到了這話。快下班的時候,錢程對秦曉霜說:“你準備一下,趕緊弄一套測試他們的性格、素質以及為人的辦法,我要在一周之內看到結果。

　　以前我們的招聘只注重能力和經驗,現在看來,人品也很重要啊!” 上司釋疑:應該多問“為什么” 看著秦曉霜電腦里的榮格性格心理測試題目,錢程搖了搖頭。

　　幾天來,秦曉霜想過許多辦法,比如說要他們去購買辦公用品,事先把公司以前購買該用品的價格報高,看他們的表現。或者從星座入手,對他們的性格特質一一進行分析。

　　可是,無論秦曉霜怎么努力,錢程都只是搖頭。秦曉霜登陸HR論壇發帖求助,有人又把下載榮格心理測試軟件的地址給她。自從榮格把這套題目創造出來之后,它就一直是國外許多機構選擇人才之前的性格測試標準。

　　“所有的方法都不行嗎?”秦曉霜看看錢程,盼望他能拿出一個辦法。錢程斬釘截鐵地說:“不行!”對著電腦,秦曉霜想,既然現在這么不開心,還不如換家公司。難道自己調動不了部門,還離開不了公司嗎?

　　錢程看看秦曉霜交來的辭職報告,有些驚訝:“你要辭職?” “是。”聽到秦曉霜堅決的回答,錢程看了看秦曉霜:“我知道你辭職的原因,但是你如果有時間的話,你下班后等我一下,我想我或許能改變你的想法。”

　　下班后,秦曉霜忐忑地猜測錢程到底會跟自己說些什么。等了半個小時,錢程興沖沖地拿著一張光盤說:“來,打開電腦,咱們一起看電影。”這是一部不大出名的英國片,主人公杰克是個商人。

　　其中一個片斷,錢程來回放了幾遍慢鏡頭。杰克東山再起要去倫敦,想和老朋友托尼再見一面,但是他忘記了托尼的電話和地址。他發電報給父親,說:“您知道托尼的地址嗎?”

　　父親的電報回得很迅速,也很簡單,只有兩個字——“知道”。 錢程看看秦曉霜,然后說:“秦曉霜,其實你和杰克一樣,許多時候問的問題并不能完全表達你的意思,所以你得到的答案永遠是一種——正確但又毫無用處。

　　你曲折地問過我——是不是這次能讓你離開人力資源部?我婉轉地告訴你,要你留下。你以為得到了答案,卻不知道我讓你留下不是因為你能力不夠,而是我想讓人力資源部穩定下來。

　　你還問過我多次,新員工性格分析這么設計行不行,最后都被否定掉了。我想你一定很郁悶,可是你從來沒有多問我一句為什么。

　　其實你做得足夠好,但是我沒有想真的去測試這些新員工的品行。也許你聽我這么說,會問我是不是故意這樣做。我告訴你,是。可是你還沒弄清楚我的目的,我就是想讓你知道,我討厭那種看人下菜的員工。”

　　秦曉霜的眼睛瞪得大大的。的確,錢程所說的這些她根本沒有想過,也不知道事情原本會是這樣。忽然間,她對未來豁然開朗。下班后,秦曉霜在HR論壇里寫道:“我不要一直犯如‘托尼的地址’一樣的錯誤。

　　很多人郁悶或者無奈地離開,都是因為找不到前途。其實,往往很多時候都是自己會錯了意,或者少問了一個為什么而造成的。”

　　對于一個職業人來說,學會提問,或者能夠多問幾個為什么,就等于間接地把握住了自己的未來。

　　業界看法 　　提問需要注意場合和火候 　　嘉賓:鄧波 　　學會提問,找準職業方向,是成功者必備的素質之一。

　　那些看似正確但毫無用處的答案,我們堅決不要。我們需要的,是知道自己應該怎樣去做。在暢銷書《似水年華——杜拉拉2》書中曾經說過:“提問也需要程度”,職場提問確實是一門藝術。

　　提問注意場合 不怕多問幾個為什么,你要學會從對方那里找到解決問題的方法。學會曲折地去了解對方的想法,比如把枯燥的提問變成聊天的方式。在不同的場合和形勢下,你提問是否所用的方法也會不同。

　　尤其是你的提問是否適合該場合,例如:開會的時候,上司會見客人的時候,上司處理問題的時候,上司在打電話的時候,上司非常忙碌的時候,上司正在休息的時候等等場合,問問題的方式都是不一樣的。

　　要問具體內容 你不要問太泛的問題,因為它們的回答往往也是可有可無,所以你得不到有價值的答案。記住,盡量問你所關心的具體內容。首先要問可供選擇的問題,這種技巧是很多銷售人員使用的技巧。

　　不要問只有“是”與“否”兩個答案的問題,除非你十分肯定答案是“是”。例如:不要問“你想買雙門轎車嗎?”而要問“你想要雙門還是四門轎車?”如果你采用后面這種二選一的問題,回答問題的人一般無法拒絕你。

　　其次確認你是否聽懂了回答。如果問題很重要,你應確認是否聽明白了回答,你可以用下面的辦法確認聽到的回答。例如重復法:“哦,你的意思是說如果X和Y發生的話,Z就會發生。對嗎?”

　　裝不懂法:“好的,你可以稍微再解釋一下嗎?”還可換做自己的話說:“嗯,不錯。如果X和Y發生的話,我應該期望Z會發生,因為……”

　　使用和回答者不同的措辭,并把你認為的話添加在后面。即使你所認為的事情可能并沒有在交談中出現,但是,你說的話會使這場談話更有價值。

　　多提技術問題 技術問題也可以說是業務問題,或者崗位工作問題。《似水年華——杜拉拉2》中杜拉拉所遇到的問題,就是了解行業技術的問題。

　　當新任的HR總監曲絡繹在談話中不斷提出一些行業中術語的時候,杜拉拉的尷尬是什么呢?曲絡繹說起“BROAD BANDING”,又說起“SUCCESSOR?PLAN”,杜拉拉聽過這些詞匯,卻不知道它們的含義,更不知道公司引進這兩個項目的目的。

　　如果這時讓杜拉拉來針對這兩個名詞提問題,她能提什么呢?是問這些英文單詞是不是由這幾個字母組成,還是問為什么要做這兩個項目呢?

　　顯然,如果你對所做工作的行業知識略知皮毛,那么別人之間的對話,你是無力插嘴的,而這又是對一個人工作能力考核的印象分。你可知道“學問”二字的外延與內涵?

　　學問學問,先要學,才有問,學中有問,問后再學。因此,有關工作領域內技術問題的提問,要在我們知道“是什么”和“為什么是”之后再發問,切忌不要給同行留下一個知其然而不知其所以然的印象。

（黃麗芳）