熱貼"客服MM遭遇彪悍事"曬出客服人員心理高壓

　　近日，一位自稱是狙房網客服工作人員的女性網友在網上發帖披露自己在工作中遇到的各種狀況，引發大量網友關注和評論。

　　記者上網看到，該系列帖子名稱為《客服MM遭遇彪悍事》，根據內容不同分為辱罵篇、羨慕篇、騷擾篇等多篇，其中辱罵篇描述了一位客戶因為對狙房網新近推出的購房返現3000元政策理解產生錯誤，自己選購的樓盤并未在返現3000元范圍之內，由此推斷狙房網的購房返現3000元是虛假信息，進而以自己受到了欺騙為由對該網站客服人員進行人身辱罵的事件。該帖作者表示自己非常委屈，稱自己發帖既是向廣大網民傾訴自己的遭遇也是希望大家能夠對客服人員給予一些理解。

　　記者就此問題咨詢了狙房網，狙房網相關負責人表示，購房返現3000元是他們網站為了答謝廣大客戶，于今年8月底推出的一項措施。但并不是網站所有發布樓盤都享受該政策，并且該政策覆蓋的每一個樓盤在他們網站上都有詳細的標示，完全不存在欺騙的情況。自返現3000元政策推出以來，受到了客戶們的極大歡迎和肯定。至于這名客戶認為自己受到了欺騙可能是因為其自身對政策內容理解錯誤造成的。該負責人還表示，就此問題他們已經組織客服人員召開會議并進行了統一培訓，以保證狙房網能夠為廣大客戶提供更優質更全面的服務。

　　對此辱罵事件，多數網友站在該客服MM一方，紛紛表示同情和安慰，幫助她聲討罵人的客戶；也有部分網友認為客服工作的性質決定了客服人員必定會遇到此類狀況，因此要練就良好的心理承受能力。

　　就此問題，記者采訪了一家知名網站同樣做客服工作的李小姐。李小姐表示，其實客服看似一個平凡的行業，可是真的做起來不是外界想像的那樣簡單。首先客服要有豐富的專業知識，要對自己的網站和行業極其的了解，其次要有極好的溝通技巧，良好的心理素質，快速反映和應變能力以及很寬的知識面。特別是接線客服，這些基本的素質要求都非常重要。應該說，一個新人最終成為優秀的客服工作人員，真的有漫長也很艱難的路要走。

　　目前網絡上關于客服工作人員工作壓力大的帖子不在少數，有來自客戶的壓力，也有來自客服人員自身的生活壓力，也進一步折射出這個職業對從業人員心理承受能力的考驗。

　　因此，記者呼吁廣大用戶能夠對客服人員多一些理解，也祝愿這位狙房網的客服MM能夠調整好心態，快樂地面對今后的工作與生活。