什么是情商

　　情感智商的說法最早是由美國耶魯大學(xué)心理學(xué)家薩洛維和新罕布爾什大學(xué)梅耶爾教授提出的。他們用這一術(shù)語來描述人們的情緒評價(jià)、表達(dá)和情緒調(diào)節(jié)及運(yùn)用情緒信息引導(dǎo)思維的能力。隨后專門從事人類行為和腦科學(xué)研究的美國哈佛大學(xué)心理學(xué)博士丹尼爾·戈?duì)柭M(jìn)一步提升和拓展，在1995年發(fā)表《情感智商》一書，提出“情緒智力”（Emotional Intelligence），通常稱為“情商”或EQ）這一理論，在全球教育界掀起了一股強(qiáng)勁的旋風(fēng)。他認(rèn)為，人們首先要認(rèn)識EQ的重要性，改變過去只重視智商IQ、認(rèn)為高IQ就等于高成就的傳統(tǒng)觀念。他通過科學(xué)論證得出結(jié)論：“EQ是人類最重要的生存能力”，人生的成就至多20%可歸諸于IQ，另外80%則要受其它因素（尤其是EQ）的影響。因此必須從重視IQ轉(zhuǎn)到重視EQ上來，并大力提升年青一代的EQ。

　　認(rèn)識自身的情緒 認(rèn)識情緒的本質(zhì)是EQ的基石，這種隨時(shí)隨地認(rèn)知自身感覺的能力對于了解自己非常重要。了解自身真實(shí)感受的人才能成為生活的主宰，否則必然淪為感覺的奴隸。

　　妥善管理情緒 情緒管理必須建立在自我認(rèn)知的基礎(chǔ)上。這方面能力較差的人常受低落、不良情緒的困擾，而能控制自身情緒的人則能很快走出命運(yùn)的低谷，重新奔向新的人生目標(biāo)。

　　自我激勵(lì) 自我激勵(lì)包含兩方面的意思：①通過自我鞭策保持對學(xué)習(xí)和工作的高度熱忱，這是一切成就的動(dòng)力；②通過自我約束以克制沖動(dòng)和延遲滿足，這是獲得任何成就的保證。

　　理解他人情緒 能否設(shè)身處地理解他人的情緒，這是了解他人需求和關(guān)懷他人的先決條件，戈?duì)柭胑mpathy（同理心）來概括這種心理能力。“同理心”是同情、關(guān)懷與利他主義的基礎(chǔ)，具有同理心的人常能從細(xì)微處體察出他人的需求。

　　人際關(guān)系管理 恰當(dāng)管理他人的情緒是處理好人際關(guān)系的一種藝術(shù)。這方面的能力強(qiáng)意味著他的人際關(guān)系和諧（人緣好，“會做人”的一方面），或者適于從事組織領(lǐng)導(dǎo)工作。顯然，這種能力要以同理心為基礎(chǔ)。

　　在這五個(gè)方面中，前三個(gè)方面只涉及“自身”，是對自身情緒的認(rèn)識、管理、激勵(lì)與約束；后兩個(gè)方面則涉及“他人”，要設(shè)身處地理解他人情緒，并通過妥善管理他人情緒來達(dá)到人際關(guān)系的和諧。換句話說，EQ的基本內(nèi)涵實(shí)際上包括兩個(gè)部分：第一部分是要隨時(shí)隨地認(rèn)識理解并妥善管理好自身的情緒；第二部分是要隨時(shí)隨地認(rèn)識、理解并妥善管理好他人的情緒。

（楊玉龍）

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