怎樣面對(duì)流言帶來的苦惱？

　　有人的地方就有流言。1935年3月8日，一代影后阮玲玉在人們的流言蜚語中結(jié)束了自己年僅25歲的生命，含恨留下“人言可畏”的遺言，以此印證了“舌根底下壓死人”的俗語。

　　流言究竟因何而起？我們應(yīng)該如何面對(duì)它們？近日，美國(guó)羅切斯特理工學(xué)院心理學(xué)教授尼古拉斯·狄福奧佐在接受《時(shí)代》采訪時(shí)，就此做了詳盡回答。

　　熟悉的事更像真的

　　戰(zhàn)國(guó)時(shí)，魏國(guó)大夫龐恭就以“三人成虎”的故事來告誡魏王不要聽信流言。鬧市中出現(xiàn)老虎的幾率有多大？微乎其微。然而許多人奔走相告時(shí)，相信流言的人就開始與日俱增，這就是心理學(xué)上的“熟悉效應(yīng)”，即大腦對(duì)反復(fù)接收到的信息容易產(chǎn)生積極的聯(lián)想，比如“聽起來很耳熟，這事假不了”。

　　另外，第一次重復(fù)接受的信息最能建立信任感，而之后則遵循一種“報(bào)酬遞減”規(guī)律，即每次增加的信任度隨著次數(shù)增多越來越少。盡管如此，正如戈培爾所說的“謊言千遍成真理”，流言的口口相傳最終還是讓其可信度不斷提升。

　　流言有過也有功

　　流言不僅破壞個(gè)人幸福，更可能成為社會(huì)信念大廈上的“蛀心蟲”。在狄福奧佐看來，流言最大的破壞性在于鼓動(dòng)群體沖突和不信任，從而激化社會(huì)矛盾。曾有調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過65%的暴動(dòng)都是由流言引起。舉一個(gè)例子，美伊戰(zhàn)爭(zhēng)血流成河的悲劇就起因于“薩達(dá)姆持有大規(guī)模殺傷性武器”的流言，具有諷刺意味的是，這個(gè)流言的始作俑者恰恰就是薩達(dá)姆本人。

　　而另一方面，狄豐佐認(rèn)為閑言碎語并非十惡不赦。首先，流言對(duì)可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)事件有一定預(yù)警作用，比如有流言說自己的孩子結(jié)交了不良少年，那么這有助于你引導(dǎo)他遠(yuǎn)離不良圈子。另外，閑話還是一種搜集有用信息的方式，通過這種途徑來收斂信息可以避免直截了當(dāng)?shù)膶擂卧儐枴Ｔ僬撸挥信笥阎g才會(huì)家長(zhǎng)里短一番，從這個(gè)角度來看，一些流言還可能成為人們彼此聯(lián)絡(luò)的紐帶。

　　“無可奉告”只會(huì)火上澆油

　　流言止于智者，要平息那些空穴來風(fēng)的流言，尼古拉斯·狄福奧佐教授有三個(gè)方法可供參考。

　　迅速回應(yīng)。由于人類共有的“補(bǔ)空心理”，人們對(duì)不確切的事情總是格外關(guān)注。所以，要趕上謠言快如閃電的傳播速度，就要在第一時(shí)間作出回應(yīng)。

　　不可沉默。不少人在面對(duì)不實(shí)的指責(zé)時(shí)，往往抱著“清者自清”的信念，只要有人過問總是采取一種“無可奉告”的態(tài)度。有實(shí)驗(yàn)證明，沉默不語會(huì)增加不確定感，讓人們以為當(dāng)事人試圖掩蓋什么或“有什么難言之隱”。

　　借助第三方。在有嘴說不清時(shí)，一個(gè)中立、可靠的第三方站出來幫忙說話，會(huì)讓我們的反駁如虎添翼。

　　此外，辟謠時(shí)還要注意提供詳盡信息說清來龍去脈。比如現(xiàn)在許多牛奶生產(chǎn)企業(yè)的信譽(yù)可能受到負(fù)面牽連，如果一家沒有上“黑名單”的公司突然冒出來說一句“我們的食品保證是安全的”，而又并不對(duì)這個(gè)聲明進(jìn)行解釋，這樣唐突的言詞反而會(huì)讓人們心生疑惑。

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