察言觀色是一切人情往來(lái)中操縱自如的基本技術(shù)。不會(huì)察言觀色，等于不知風(fēng)向便去轉(zhuǎn)動(dòng)舵柄，世事國(guó)通無(wú)從談起，弄不好還會(huì)在小風(fēng)浪中翻了船。

　　直覺(jué)雖然敏感卻容易受人蒙蔽，懂得如何推理和判斷才是察言觀色所追求的頂級(jí)技藝。言辭能透露一個(gè)人的品格，表情眼神能讓我們窺測(cè)他人內(nèi)心，衣著、坐姿、手勢(shì)也會(huì)在毫無(wú)知覺(jué)之中出賣它們的主人。

　　言談能告訴你一個(gè)人的地位、性格、品質(zhì)及至流露內(nèi)心情緒，因此善聽(tīng)弦外之音是“察言”的關(guān)鍵所在。

　　如果說(shuō)觀色猶如察看天氣，那么看一個(gè)的臉色應(yīng)如“看云識(shí)天氣”般，有很深的學(xué)問(wèn)，因?yàn)椴皇撬腥怂袝r(shí)間和場(chǎng)合都能喜怒形于色，相反是“笑在臉上，哭在心里”。

　　“眼色”是“臉色”中最應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)。它最能不由自主地告訴我們真相，人的坐姿和服裝同樣有助于我們現(xiàn)人于微，進(jìn)而識(shí)別他人整體，對(duì)其內(nèi)心意圖洞若觀火。

　　能辨風(fēng)向才會(huì)使好舵

　　一個(gè)舉人經(jīng)過(guò)三科，又參加候選，得了一個(gè)山東某縣縣令的職位。第一次去拜見(jiàn)上司，想不出該說(shuō)什么話。沉默了～會(huì)，忽然問(wèn)道：“大人尊姓?”這位上司很吃驚，勉強(qiáng)說(shuō)了姓某。縣令低頭想了很久，說(shuō)：“大人的姓，百家姓中所沒(méi)有。”上司更加驚異，說(shuō)：“我是旗人?”貴縣不知道嗎?”縣令又站起來(lái)，說(shuō)：“大人在哪一旗，”上司說(shuō)：“正紅旗。”縣令說(shuō)：“正黃旗最好，大人怎么不在正黃旗呢?”上司勃然大怒，問(wèn)：“貴縣是哪一省的人?”縣令說(shuō)：“廣西。”上司說(shuō)：“廣東最好，你為什么不在廣東?”縣令吃了一驚，這才發(fā)現(xiàn)上司滿臉怒氣，趕快走了出去。第二天，上司令他回去，任學(xué)校教職。究其原因，便是不會(huì)察言觀色。

　　我們?nèi)缒苷娴脑诮浑H中察言觀色，隨機(jī)應(yīng)變，也是一種本領(lǐng)。例如在訪問(wèn)中我們常常會(huì)遇見(jiàn)一些意想不到的情況，訪問(wèn)者應(yīng)全神貫注地與主人交談，與此同時(shí)，也應(yīng)對(duì)～些意料之外的信息敏銳地感知，恰當(dāng)?shù)靥幚怼?/p>

　　主人一面跟你說(shuō)話，一面眼往別處看，同時(shí)有人在小聲講話，這表明剛才你的來(lái)訪打斷了什么重要的事，主人心里惦記著這件事，雖然他在接待你，卻是心不在焉。這時(shí)你最明智的方法是打住，丟下一個(gè)最重要的請(qǐng)求告辭：“您一定很忙。我就不打擾了，過(guò)～兩天我再來(lái)聽(tīng)回音吧!”你走了，主人心里對(duì)你既有感激，也有內(nèi)疚：“因?yàn)樽约旱氖拢瑳](méi)好好接待人家。”這樣，他會(huì)努力完成你的托付，以此來(lái)補(bǔ)報(bào)。

　　在交談過(guò)程中突然響起門鈴、電話鈴，這時(shí)你應(yīng)該主動(dòng)中止交談，請(qǐng)主人接待來(lái)人，接聽(tīng)電話，不能聽(tīng)而不聞滔滔不絕地說(shuō)下去，使主人左右為難。

　　當(dāng)你再次訪問(wèn)希望聽(tīng)到所托之事已經(jīng)辦妥的好消息時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)主人受托之后盡管費(fèi)心不少但并沒(méi)圓滿完成甚至進(jìn)度很慢。這時(shí)難免發(fā)急，可是你應(yīng)該將到了嘴邊的催促化為感謝，充分肯定主人為你作的努力，然后再告之以目前的處境，以求得理解和同情。這時(shí)，主人就會(huì)意識(shí)到雖然費(fèi)時(shí)費(fèi)心卻還沒(méi)有真正解決問(wèn)題，產(chǎn)生了好人做到底的決心，進(jìn)一步為你奔走。

　　人際交往中，對(duì)他人的言語(yǔ)、表情、手勢(shì)、動(dòng)作以及看似不經(jīng)意的行為有較為敏銳細(xì)致的觀察，是掌握對(duì)方意圖的先決條件，測(cè)得風(fēng)問(wèn)才能使舵。例如和上司打交道時(shí)，對(duì)其眼手的觀察，能夠讓我們洞悉其內(nèi)心：

　　1)上司說(shuō)話時(shí)不抬頭，不看人。這是一種不良的征兆――輕視下屬，認(rèn)為此人無(wú)能。

　　2)上司從上往下看人。這是一種優(yōu)越感的表現(xiàn)――好支配人、高傲自負(fù)。

　　3)上司久久地盯住下屬看――他在等待更多的信息，他對(duì)下級(jí)的印象尚不完整。

　　4)上司友好和坦率地看著下屬，或有時(shí)對(duì)下屬眨眨眼――下屬很有能力、討他喜歡，甚至錯(cuò)誤也可以得到他的原諒。

　　5)上司的目光銳利，表情不變，似利劍要把下屬著穿。這是一種權(quán)力、冷漠無(wú)情和優(yōu)越感的顯示，同時(shí)也在向下屬示意：你別想欺騙我，我能看透你的心思。

　　6)上司偶爾往上掃一眼，與下屬的目光相遇后又如下看，如果多次這樣做，可以肯定上司對(duì)這位下屬還吃不準(zhǔn)。

　　7)上司向室內(nèi)凝視著，不時(shí)微微點(diǎn)頭。這是非常糟糕的信號(hào)，它表示上司要下屬完全服從他，不管下屬們說(shuō)什么，想什么，他一概不理會(huì)。

　　8)雙手合掌，從上往下壓，身體起平衡作用――表示和緩。平靜。

　　9)雙手插腰，肘彎向外撐，這是好發(fā)命令者的一種傳統(tǒng)人體語(yǔ)言，往往是在碰到具體的權(quán)力問(wèn)題時(shí)所做的姿勢(shì)。

　　10)上司坐在椅子上，將身體往后靠，雙手放到腦后，雙肘向外撐開(kāi)，這固然說(shuō)明他此時(shí)很輕松，但很可能也是自負(fù)的意思。

　　11)食指伸出指向?qū)Ψ建D―一種赤裸裸的優(yōu)越感和好斗心。

　　12)雙手放在身后互握，也是一種優(yōu)越感的表現(xiàn)。

　　13)上司拍拍下屬的肩膀――對(duì)下屬的承認(rèn)和賞識(shí)，但只有從側(cè)面拍才表示真正承認(rèn)和賞識(shí)。如果從正面或上面拍，則表示小看下屬或顯示權(quán)力。

　　14)手指并攏，雙手構(gòu)成金字塔形狀，指尖對(duì)著前方――一定要駁回對(duì)方的示意。

（張華仙）