網絡爭論引發情緒失控

　　Jett的抱怨是困擾虛擬世界交流的問題之一。人們在互聯網發展的早期就認識到，在網絡交流中容易發生爭論，發送進攻性的、令人難堪的和粗魯不堪的信息會導致情緒失控。網絡爭論導致情緒失控（Flaming）有一個技術上的正式名稱，“網上解除抑制效果”，也就是說人們在網絡世界中更難克制自己，更容易做出非理性行為。

　　2004年，新澤西州里德大學的心理學家John Suler在《網絡心理與行為學刊》上發表了一篇文章，其中談到導致網上解除抑制的一些因素：網絡的匿名性，交流者看不見對方，發送信息和取得反饋之間有時間差，一個人坐在電腦前因感覺孤獨而自我膨脹，缺乏網絡權威人物的指導。Suler博士說網上解除抑制有利有弊，好處是比如一個平時很害羞的人在網上可以暢所欲言，害處是在網上容易發生爭論，導致情緒失控。

　　有研究指出，在網絡交流和大腦的社會交往機制中存在一個固有的缺陷，在面對面的交流中，大腦讀取連續的情緒符號和社會交往的暗示，立即使用它們來指導下一步的行動，使得交往順利進行。在這個過程中，大多數的信息集中在控制情緒反應的腦額葉皮層上。

　　而大腦皮層需要社會交往信息，比如語調的變化，才能知道如何選擇和傳遞我們的沖動。而在電子郵件中，沒有聲音、面部表情和信息接受者的其他反饋，所以容易做出不恰當的回應。

　　正因如此，如果我們在極度憤怒的狀態下敲打文字，缺乏對方的反饋會使我們的判斷力出錯，我們的情緒沖動不受限制，敲出一些不友好的話并發送出去，這樣我們就陷入了網絡爭論中，情緒失控了。

　　網絡情緒沖動讓人擔憂。有研究人員讓互不認識的大學生坐在隔離開來的小房間中用電腦交流。這些學生在進出實驗室的時候都表現得很有教養。但是實驗設計者驚奇地發現，學生們發出的信息中，20％是極度下流和粗魯的。

　　有人說，解決網絡爭論導致情緒失控的一個辦法是用視頻交流取代文字交流，因為通過視頻聊天可以看到對方的表情，從而幫助我們控制情緒暴發。而在視頻電子郵件使用之前，最好也要時刻提醒自己要保持冷靜，三思而后行！