民生銀行聊城分行組織召開消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)投訴溯源分析會

為切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)消保工作高質(zhì)量發(fā)展，近日，民生銀行聊城分行組織召開消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)投訴溯源分析會。會上，聊城分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部通報(bào)了全行投訴處理情況，宣導(dǎo)了《2023年聊城分行消保工作質(zhì)效提升方案》，從投訴壓降、組織領(lǐng)導(dǎo)、改進(jìn)措施進(jìn)行了充分部署，并對近期監(jiān)管及上級行下發(fā)的工作要求進(jìn)行學(xué)習(xí)傳達(dá)。行領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合省行工作部署及該行工作實(shí)際，提出四點(diǎn)具體要求：一是各部門要提高消保工作重視程度，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步抓好客戶投訴治理長效機(jī)制，做好常態(tài)化投訴治理工作不放松，提升投訴治理能力；二是各經(jīng)營單位要強(qiáng)化“一把手”投訴管理機(jī)制的落實(shí)，對于客戶訴求做到親自推動、親自參與，躬身入局為客戶解決業(yè)務(wù)和流程上的難題，守土有責(zé)、守土盡責(zé)，用責(zé)任構(gòu)筑分行消保工作的屏障；三是全行要在溯源治理方面加強(qiáng)橫向及上下聯(lián)動，通過監(jiān)控回放、場景還原等方式深入剖析投訴事件的原因與背景，全面落實(shí)投訴事件的學(xué)習(xí)，對投訴事件進(jìn)行反思，不棄微末，久久為功，真正實(shí)現(xiàn)“發(fā)現(xiàn)一個問題、規(guī)范一項(xiàng)工作、改進(jìn)一個流程”的深層次治理；四是加強(qiáng)溝通，積極建言獻(xiàn)策，做好前瞻性防范工作，及時反映政策調(diào)整所引發(fā)的客戶投訴，制定解決預(yù)案，共享優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，共同推進(jìn)該行消保工作高質(zhì)量發(fā)展。本次會議重點(diǎn)分析了服務(wù)類投訴典型案例，深挖問題根源，提出下一步工作要求，強(qiáng)調(diào)各機(jī)構(gòu)應(yīng)落實(shí)主體責(zé)任、強(qiáng)化底線思維、落實(shí)溯源整改、提升服務(wù)水平、優(yōu)化內(nèi)部機(jī)制，民生銀行聊城分行將繼續(xù)聚焦消保投訴問題，強(qiáng)化服務(wù)，不斷增強(qiáng)消保工作管理水平。新聞線索報(bào)料通道：應(yīng)用市場下載“齊魯壹點(diǎn)”APP，或搜索微信小程序“齊魯壹點(diǎn)”，全省600位記者在線等你來報(bào)料！