透析短信交流 克服交流障礙

　　心理學(xué)家調(diào)查發(fā)現(xiàn)，越是頻繁收發(fā)短信的人，表現(xiàn)出來(lái)的憂慮感和內(nèi)向型個(gè)性就越強(qiáng)烈。曉麗喜歡通過(guò)手機(jī)短信交流，對(duì)這種交際方式情有獨(dú)鐘，最主要的原因，是短信溝通允許雙方之間都不必見(jiàn)面。而她發(fā)送短信頻繁，是因?yàn)樗€是有交流的渴望，但內(nèi)心有些憂慮感。一般來(lái)講，那些寧可選擇通過(guò)短信這一方式來(lái)與他人溝通，卻并不依靠一般的電話交談或面對(duì)面交流的人，長(zhǎng)期下去，都會(huì)越來(lái)越內(nèi)向，而且可能會(huì)產(chǎn)生孤寂和內(nèi)心空虛，出現(xiàn)交際心理障礙。

　　在文化傳播公司工作的曉麗是個(gè)短信狂人，她每天都要給男朋友和其他朋友發(fā)很多短信，不管是中午下班還是晚上下班都發(fā)，這已經(jīng)是她的習(xí)慣。

　　每天走在路上，曉麗哪怕看到一個(gè)她認(rèn)為模樣怪怪的人，她都要給有關(guān)朋友發(fā)個(gè)短信描述一番，因?yàn)樗芟敫蠹乙黄鸱窒硭哪欠N感覺(jué)和心情。不過(guò)說(shuō)是說(shuō)分享，如果有人沒(méi)有回她的短信，曉麗還是會(huì)不爽。曉麗認(rèn)為沒(méi)有收到回信，就說(shuō)明自己沒(méi)有受到人家的重視。這種事情發(fā)生幾次后，曉麗真是覺(jué)得心里空空的。

　　尤其是男朋友，曉麗最計(jì)較他回不回短信。其實(shí)剛跟男朋友交往時(shí)，曉麗每天都等他發(fā)短信，而自己并不會(huì)主動(dòng)給他發(fā)。她認(rèn)為談戀愛(ài)，作為男的應(yīng)主動(dòng)些，但經(jīng)常等不來(lái)他的短信，曉麗就很焦躁，會(huì)覺(jué)得他不想她。這么越想就會(huì)越生氣。

　　后來(lái)曉麗也不指望男朋友主動(dòng)發(fā)短信了，都是她發(fā)信息給他，但是曉麗要求他能及時(shí)給自己回短信。可是有時(shí)候他連及時(shí)回短信都做不到，真是把曉麗氣得要死。因?yàn)檫@個(gè)，曉麗跟他吵了幾次。男朋友說(shuō)他就是想不通，沒(méi)事干嘛老發(fā)短信。他覺(jué)得有什么事見(jiàn)面說(shuō)就可以了，電話說(shuō)也沒(méi)問(wèn)題，這么頻繁地發(fā)短信實(shí)在讓人受不了。而且，男朋友還抱怨說(shuō)曉麗怪怪的，看樣子好像時(shí)不時(shí)都會(huì)關(guān)心人，給人發(fā)短信，但是實(shí)際上個(gè)性一點(diǎn)也不開(kāi)朗。每天就只知道埋頭發(fā)短信，跟他見(jiàn)面卻表現(xiàn)得一點(diǎn)也不熱情。男朋友這么一說(shuō)，曉麗才想起來(lái)，她跟她的朋友有很多都已經(jīng)一兩年沒(méi)見(jiàn)面了，只有短信聯(lián)系。每次朋友聚會(huì)，她反而一點(diǎn)也不想去。現(xiàn)在，曉麗也開(kāi)始懷疑，自己老是這么頻繁地發(fā)短信，算不算問(wèn)題?

　　【心理處方】

　　建議曉麗不要過(guò)于依賴短信交流這種交際模式，與人多加交流，這樣男友和朋友們也就不會(huì)被她的“短信轟炸”弄得不知所措了。

　　要盡量擺脫對(duì)短信的依賴，學(xué)會(huì)與他人面對(duì)面友好溝通很重要，曉麗需注意學(xué)習(xí)以下策略。

　　■策略一 80%的時(shí)間傾聽(tīng)，20%的時(shí)間說(shuō)話。

　　一般人在傾聽(tīng)時(shí)常常出現(xiàn)以下情況：一、很容易打斷對(duì)方講話;二、發(fā)出認(rèn)同對(duì)方的“嗯……”“是……”等一類的聲音。較佳的傾聽(tīng)卻是完全沒(méi)有聲音，而且不打斷對(duì)方講話，兩眼注視對(duì)方，等到對(duì)方停止發(fā)言時(shí)，再發(fā)表自己的意見(jiàn)。而更加理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言，越保持傾聽(tīng)，你就越握有控制權(quán)。

　　在溝通過(guò)程中，20%的說(shuō)話時(shí)間中，問(wèn)問(wèn)題的時(shí)間又占了80%。問(wèn)問(wèn)題越簡(jiǎn)單越好，是非型問(wèn)題是最好的。說(shuō)話以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調(diào)，一般人更容易接受。

　　■策略二 溝通中不要指出對(duì)方的錯(cuò)誤，即使對(duì)方是錯(cuò)誤的;你溝通的目的不是去不斷證明對(duì)方是錯(cuò)的。

　　生活中我們常常發(fā)現(xiàn)很多人在溝通過(guò)程中不斷證明自己是對(duì)的，但卻十分不得人緣;溝通天才認(rèn)為事情無(wú)所謂對(duì)錯(cuò)，只有適合還是不適合你而已。

　　所以如果不贊同對(duì)方的想法時(shí)，不妨還是仔細(xì)聽(tīng)他話中的真正意思。若要表達(dá)不同的意見(jiàn)時(shí)，切記不要說(shuō)：“你這樣說(shuō)是沒(méi)錯(cuò)，但我認(rèn)為……”而最好說(shuō)：“我很感激你的意見(jiàn)，我覺(jué)得這樣非常好，同時(shí)，我有另一種看法，不知道你認(rèn)為如何?”“我贊同你的觀點(diǎn)，同時(shí)……”要不斷贊同對(duì)方的觀點(diǎn)，然后再說(shuō)“同時(shí)……”而不說(shuō)“可是……”“但是……”。

　　善于溝通者都有方法進(jìn)入別人的頻道，讓別人喜歡他，從而博得信任，表達(dá)的意見(jiàn)也易被別人采納。

　　■策略 三善于運(yùn)用溝通三大要素：

　　人與人面對(duì)面溝通的三大要素是文字、聲音以及肢體動(dòng)作。經(jīng)過(guò)行為科學(xué)家六十年的研究發(fā)現(xiàn)，面對(duì)面溝通時(shí)三大要素影響力的比率是文字7%，聲音38%，肢體語(yǔ)言55%。一般人在與人面對(duì)面溝通時(shí)，常常強(qiáng)調(diào)講話內(nèi)容，卻忽視了聲音和肢體語(yǔ)言的重要性。其實(shí)，溝通便是要努力和對(duì)方達(dá)到一致性以及進(jìn)入別人的頻道，也就是你的聲音和肢體語(yǔ)言要讓對(duì)方感覺(jué)到你所講和所想的十分一致，否則對(duì)方無(wú)法收到正確訊息。溝通就必須練習(xí)一致性。

（張華仙）