換位思考 學會人際溝通

　　常聽人自我表白說：“咱是個性格耿直的人，不會說好聽的話”。說這種話的時候，與其說是自謙，倒不如說是自豪。往往把不會說好聽的話，當成了一種正直或是實在的特征了。而說這種話的時候，可能正是不太得意的時候。

　　現在大家都知道換位思考，許多情況下我們都可以進行換位思考。我自己有親身體會，聽到別人贊揚或附和的話，心里就會欣欣然，得意洋洋。聽到刺耳的話或是不同的意見，就會心里別扭或心中火起。

　　我不敢說人人都有這樣的反應，相信有很多人都會有這樣的反應。心理學上講“同理心”，也是讓人在溝通的時候，能夠從對方的立場和視野去觀察和思考，以順應和附合的方法去達到對方的認同，進而達到溝通的目的，這也是基于人對于“同”的接納及對于“異”的排斥的規律。

　　職場中間，有很多時候也需要掌握人的這種心理特點，恰當地加以運用，就能收到不錯的效果。

　　有次，某個老總對我講，這個總經理秘書是怎么回事?整天冷冰冰的，好像不愿意跟我講話似的，問一句說一句，不問她話，連一句話都沒有。甚至有點想把她換掉的想法。我后來側面跟那個總經理秘書談過，了解到是個蠻熱情的人，辦事很利索，也不是那種拘謹的人。

　　但她對我說了一句話：我覺得該說的都說了啊，不知道還要說什么呀。我就問：他出差幾天回來，你有沒有主動到他辦公室打個招呼，問問什么時候回來的，旅程順利嗎?她說：覺得不好意思問。所以一直沒問過。聽了這些，我就知道是什么問題了。

　　我們每個人，基本上都有想與人分享的愿望。比如某個朋友出門旅行了，或是出差了幾天。回來后如果進了辦公室，沒有一個人表示對這個旅行或出差的關注，那他絕對會很郁悶。如果有一個人寒喧了一句，那他一定會主動地把旅程中的各種見聞主動講出來。這種情況下，他的內心才會有愉悅生起。

　　所以，前面提到的這個秘書，沒有意識到哪怕她只是一兩句關注的話，就會讓老總有別樣的感覺。經過我的點撥，她掌握了一些小技巧，結果大不一樣。一年后，另有一個崗位需要人，人力資源想把這個總經理秘書調到別的崗位上去，結果老總是一口回絕了，對這個秘書是太加贊揚，覺得現在沒有人可以取代她的位置了。

　　我在和一些職場新人進行職業規劃分析的時候，分享這樣一種觀念：只會說好聽的，沒有專業水平的人是庸才，只擁有專業水平，那是人才，如果既擁有專業水平，又具有優秀的人際溝通能力和技巧，那是超級人才。我們在日常的工作中，遇到不同的意見，只要換位思考，理解對方為什么要這樣想，為什么要這樣做，采取一些適當的方法，就可以使自己的工作更有效果。

　　遇到不同或者反對意見，不能急于批判，因為我們常常發現，批判者所批判的東西，往往是批判者自己立場上的解釋，而根本不是被批判者的原意。大家是雞同鴨講，講的根本不是一回事。